Les premiers réflexes
- Couper l'eau. Fermez le robinet d'arrêt général, souvent près du compteur. Si la fuite vient de chez un voisin absent, prévenez le gardien ou le syndic.
- Sécuriser l'électricité. Si l'eau approche des prises, des luminaires ou du tableau, coupez le courant au disjoncteur.
- Limiter les dégâts. Épongez, déplacez les meubles et les objets de valeur.
- Garder des preuves. Prenez des photos des dommages et de l'origine de la fuite, et conservez les factures des biens abîmés.
Déclarez le sinistre à votre assureur au plus tard dans les 5 jours ouvrés suivant sa découverte, sauf délai plus long prévu par votre contrat. Si un voisin est concerné, remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux.
Qui paie la réparation de la fuite ?
Dans un logement loué, la réponse dépend de l'origine de la panne. Le décret n° 87-712 du 26 août 1987 fixe la liste des réparations locatives.
| À la charge du locataire | À la charge du propriétaire |
|---|---|
| Remplacement des joints, colliers et flexibles | Remplacement d'une canalisation encastrée ou vétuste |
| Entretien de la chasse d'eau, flotteur, mécanisme | Remplacement d'un WC ou d'un lavabo usé par l'âge |
| Débouchage des évacuations du logement | Remplacement d'un chauffe-eau en fin de vie |
| Entretien courant de la robinetterie et du groupe de sécurité | Réparations dues à un défaut de construction |
Une règle simple : l'entretien et l'usure normale des petites pièces reviennent au locataire, le remplacement d'un équipement vétuste ou défectueux au propriétaire. En copropriété, une fuite sur une colonne commune relève du syndicat des copropriétaires.
Qui indemnise les dommages : la convention IRSI
Depuis le 1er juin 2018, la plupart des dégâts des eaux en immeuble sont gérés selon la convention IRSI (Indemnisation et recours des sinistres immeuble), signée entre assureurs. Elle désigne un assureur gestionnaire, en général celui de l'occupant du logement sinistré, qui prend le dossier en main.
- Jusqu'à 1 600 € HT de dommages par logement : l'assureur de l'occupant indemnise directement, sans recours contre les autres assureurs.
- De 1 600 à 5 000 € HT : l'assureur gestionnaire organise l'expertise pour le compte de tous les assureurs concernés.
- Au-delà de 5 000 € HT : une autre convention entre assureurs prend le relais.
La convention prévoit aussi que l'assureur gestionnaire organise la recherche de fuite, y compris lorsqu'il faut intervenir chez un voisin. Vérifiez les conditions exactes dans votre contrat.
Le rôle du plombier
Le plombier intervient à deux moments. D'abord pour trouver l'origine de la fuite et la stopper. Ensuite pour réparer durablement l'équipement ou la canalisation en cause.
Chez Hydro-Confort, chaque intervention donne lieu à une attestation avec photos, que vous transmettez à votre assureur. Nous intervenons à Agen et dans l'agglomération, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, avec un devis gratuit avant les travaux.
Cet article est donné à titre informatif et ne remplace pas la lecture de votre contrat d'assurance ou de votre bail. En cas de litige, rapprochez-vous de votre assureur ou d'une association de consommateurs.